在數(shù)字經(jīng)濟浪潮席卷全球的當下,云通信作為連接企業(yè)與客戶、賦能商業(yè)流程的關鍵基礎設施,正經(jīng)歷一場從外至內(nèi)的深刻轉(zhuǎn)型。訊眾股份創(chuàng)始人兼董事長樸圣根先生近日指出,中國云通信產(chǎn)業(yè)已步入一個全新的發(fā)展階段:其核心驅(qū)動力正在從過去以資源整合和商業(yè)模式創(chuàng)新為主的階段,全面轉(zhuǎn)向以底層技術創(chuàng)新和場景深度融合為主導的新時期。這一轉(zhuǎn)向,不僅重塑了產(chǎn)業(yè)競爭格局,更定義了未來通信技術服務的新范式。
過去十年間,云通信的崛起很大程度上得益于商業(yè)模式的創(chuàng)新。企業(yè)通過將傳統(tǒng)的通信能力(如語音、短信、呼叫中心)云化、API化,以更靈活、成本更優(yōu)的方式提供給廣大開發(fā)者與企業(yè)客戶,極大地降低了通信集成的門檻,催生了無數(shù)創(chuàng)新應用。這一時期,市場拓展、渠道建設、客戶成功服務以及基于公有云資源的規(guī)?;\營能力,構成了企業(yè)的核心競爭力。產(chǎn)業(yè)迅速做大了“蛋糕”,但也逐漸面臨同質(zhì)化競爭、利潤攤薄以及基礎能力受制于上游運營商和云廠商的挑戰(zhàn)。
樸圣根認為,當前拐點的到來,源于市場需求與技術條件的雙重成熟。一方面,企業(yè)的數(shù)字化需求已從簡單的“連接”升級為對“智能”與“融合”的深度渴求。單純的短信驗證碼或語音通知已無法滿足企業(yè)在營銷觸達、智能客服、遠程辦公、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)等復雜場景下的需求。他們需要的是能夠與CRM、ERP、大數(shù)據(jù)平臺無縫集成,并具備AI分析、意圖識別、數(shù)字人等智能交互能力的通信解決方案。
另一方面,以人工智能(尤其是大模型)、5G邊緣計算、WebRTC實時音視頻、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的前沿技術,為滿足上述需求提供了可能。這要求云通信服務商必須從“資源集成商”向“技術賦能者”的角色轉(zhuǎn)變。技術創(chuàng)新不再是錦上添花的選項,而是立身之本。例如,通過自研的AI算法優(yōu)化音視頻傳輸質(zhì)量與實時性,基于大模型構建能理解上下文、進行多輪對話的智能客服引擎,利用邊緣計算技術為自動駕駛、遠程醫(yī)療等低延遲場景提供可靠通信保障。這些核心技術的深度與壁壘,將成為企業(yè)新的護城河。
對于通信技術服務而言,這一轉(zhuǎn)向意味著價值鏈條的重新定位。技術服務不再僅僅是保障通信鏈路“穩(wěn)定、暢通、安全”的基礎支撐,其內(nèi)涵已擴展為:
樸圣根強調(diào),訊眾股份作為行業(yè)的長期參與者,早已洞察這一趨勢并提前布局。公司持續(xù)加大在AI、大數(shù)據(jù)、實時音視頻等領域的研發(fā)投入,推動產(chǎn)品體系從CPaaS(通信平臺即服務)向更智能的AI-PaaS和CCaaS(聯(lián)絡中心即服務)升級。他展望,未來成功的云通信企業(yè),必然是技術驅(qū)動型的企業(yè)。它們將以強大的自主研發(fā)能力為基石,以對行業(yè)場景的深刻理解為導向,為客戶提供的不再是標準化的通信資源,而是定制化、智能化的數(shù)字溝通與協(xié)作價值。這場由技術創(chuàng)新驅(qū)動的產(chǎn)業(yè)升級,將引領云通信邁向更廣闊、更具價值的未來。
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更新時間:2026-02-04 10:56:51